「口コミを増やしたいので、書いてくれた方に割引を」。 治療院でよく検討される方法ですが、これは避けてください。 2023年10月からいわゆるステマ規制が施行され、対価と引き換えの口コミは景品表示法上の問題になり得ます。 各プラットフォームの規約にも触れます。 このページでは、対価を渡さずに口コミが増える依頼の仕方を、タイミングと言い方まで具体的に整理します。
この記事でわかること
- 対価と引き換えの口コミ収集が、なぜ問題になるのか
- 依頼してよいこと・いけないことの線引き
- 最も集まるタイミングと、そのときの言い方
- 低評価が付いたときの対応
- 口コミが「増えない」院に共通する原因
1 結論：依頼してよい。対価を渡さなければよい
「口コミを書いてください」とお願いすること自体は、問題ありません。
問題になるのは、割引・金券・粗品など、対価と引き換えにすることです。
ここを混同して「依頼そのものがだめ」と思い込み、何もしていない院が多くあります。
2 なぜ対価がだめなのか
- 景品表示法（いわゆるステマ規制）
2023年10月から、事業者の関与が消費者に分かりにくい表示が規制の対象になりました。対価を渡して書いてもらった口コミは、第三者の自発的な感想に見えて実際は事業者の働きかけによるもの、という構図になります。
- プラットフォームの規約
Googleのポリシーでも、報酬と引き換えの口コミは認められていません。発覚した場合、口コミの削除だけでなくプロフィール自体に影響が出ることがあります。
- そもそも効果が薄い
対価目当ての口コミは短く内容が薄くなりがちです。読む側は見分けます。「ありがとうございました」だけの口コミが10件並んでも、迷っている人の判断材料にはなりません。
線引き
○ してよい：口頭でお願いする／QRコードを渡す／院内にご案内を掲示する／後日メッセージでお願いする
✕ 避ける：割引・返金・金券・粗品と引き換え／次回の施術を無料にする／スタッフに書かせる／家族や知人に依頼する
3 最も集まるタイミングと言い方
会計時ではなく、施術直後。
会計はお金を払う場面なので、そこで頼まれると「サービスの一部」に感じられます。施術直後は体感がいちばん良い瞬間で、かつ会話が自然に続いている時間です。
- 全員に頼まない
その日いちばん反応が良かった方、お一人だけにお願いします。全員に機械的に頼むと、院全体が営業的な空気になります。
- 紙やQRを渡すだけにしない
「よかったら口コミお願いします」と紙を渡すだけでは、ほぼ書かれません。一言添えるかどうかで結果が変わります。
- 理由を伝える
「同じように悩んでいる方が探しているので、よければ一言だけでも」。誰の役に立つのかを伝えると、書く動機が生まれます。
- 書きやすくする
「どこがつらくて、いま何ができるようになったか、それだけで十分です」と伝えると、何を書けばいいか分からない状態を解消できます。
4 口コミが増えない院の共通点
こうなっていませんか
- 既存の口コミに返信していない（書いても反応がないと思われます）
- お願いする場面が会計時になっている
- 紙を渡すだけで、口頭で伝えていない
- 全員に同じ文言で機械的に頼んでいる
- そもそもお願いしていない
最初の「返信していない」が最大の原因です。返信のある院は、書いても反応があると分かるので次が入りやすくなります。
数を増やす前に、いまある口コミすべてに返信してください。 過去の分にさかのぼって構いません。これだけで、次の口コミの入り方が変わります。
5 低評価が付いたとき
低評価への返信を最も熱心に読むのは、これから行こうか迷っている人です。
だから返信は反論の場ではなく、次の人に院の姿勢を見せる場になります。
| 状況 | 返信の方針 |
|---|---|
| 事実の指摘（待ち時間が長い等） | 事実を認め、どう改めたかを書く。言い訳をしない |
| 誤解がある | 感情的にならず事実だけを冷静に。長文にしない |
| 明らかに来院していない投稿 | 返信より先にプラットフォームへ削除を申請。それでも残る場合は短く事実だけ |
低評価がゼロの院は、かえって不自然に見えます。 低評価が1〜2件あり、それに冷静な返信が付いている状態のほうが信頼されます。 消そうとするより、返信を整えるほうが効果があります。
6 やってはいけない集め方
これらは避けてください
対価と引き換えの依頼（割引・金券・粗品・次回無料）。スタッフや家族による投稿。短期間に大量に集めること（自動検知で削除・停止の対象になり得ます）。低評価の投稿者への個別の働きかけ（削除を求める連絡はトラブルになります）。口コミ代行業者の利用。
特に最後の代行業者は、規約違反であるだけでなく、発覚時の損失が大きすぎます。 プロフィールが停止されれば地図から消え、それまで積み上げた本物の口コミも失われます。
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口コミは何件あればよいですか。
近隣の競合と比べてください。絶対的な目安より、商圏内での相対的な位置が問題になります。半径1km内の同業を見て、その中で見劣りしなければ十分です。全国の平均値には意味がありません。
QRコードを院内に貼るのは問題ありませんか。
問題ありません。対価と結びついていなければ、案内すること自体は自由です。ただし貼るだけでは書かれないので、口頭の一言と組み合わせてください。
「口コミを書いたら次回◯円引き」はどうでしょうか。
避けてください。これが典型的に問題になる形です。景品表示法上のリスクに加え、プラットフォームの規約にも触れます。すでに実施している場合は、止めるのが先です。
8 まとめ
- 依頼はしてよい。対価は渡さない
ここを混同して、何もしていない院が多くあります。
- 施術直後に、口頭で、お一人に
会計時ではありません。全員でもありません。
- 増やす前に、いまある口コミに全部返信する
最大の原因はここです。過去の分にさかのぼって構いません。
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